Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Point Closet trabajamos con prendas únicas de closet y stock limitado. Por ese motivo, recomendamos revisar cuidadosamente las fotos, descripción, talla, medidas, estado y detalles de cada prenda antes de realizar la compra.
No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, talla mal elegida, color percibido de forma diferente por la pantalla del dispositivo o detalles que hayan sido informados previamente en la publicación del producto.
Solo se evaluará un cambio o solución en los siguientes casos:
1. Si recibiste una prenda diferente a la que compraste.
2. Si hubo un error comprobable en el despacho del pedido.
3. Si el producto presenta un detalle importante que no fue informado en la descripción.
Para reportar un caso, debes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 965 959 329 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder revisar tu solicitud, debes enviar:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto recibido.
- Foto o captura del detalle presentado.
- Breve explicación del inconveniente.
Cada caso será revisado por nuestro equipo. La aprobación de un cambio o solución dependerá de la evaluación realizada.
Las prendas deben encontrarse en el mismo estado en que fueron entregadas, sin uso adicional, sin lavado y con el empaque correspondiente si aplica.
Point Closet se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.